04. Intégrer l’expérience client à sa stratégie

• Comprendre les enjeux de l’expérience client ; • Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés ; • Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client ; • Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients.

14.0

No

Connaissances en marketing et communication.

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